Perguntas Gerais
1. O que é banco de fotografias?
Em vez de atribuir seus próprios fotógrafos, as fotos licenciadas formam o conjunto de imagens prontas para uso dos assinantes que compraram seus direitos. Com a licença de imagens digitais, você passa a ver a imagem final mesmo antes que o seu direito de usá-las seja concedido, e essas imagens podem ser licenciadas imediatamente. O custo para estas imagens, especialmente para as royalty-free são muito mais baratos comparadas às demais. As imagens licenciadas salvam o modelo, fotógrafo, local, adereços, direção de arte e custos de edição.
2. O que é Royalty-Free?
Imagem Royalty-Free é um conceito no qual o usuário não precisa pagar royalties pelo o uso repetido das imagens. O comprador não possui os direitos autorais das imagens. O comprador não possui os direitos autorais das imagens, mas adquire os direitos para utilizar as imagens legalmente, sem taxas adicionais ou interrupções. Essas imagens não podem ser vendidas ou transferidas, mas oferecem uma ampla gama de benefícios, principalmente os preços mais baixos e conveniência.
3. Qual são as diferenças entre Royalty-Free e Direitos Gerenciados?
Direitos gerenciados oferecem imagens individuais para serem alugadas através da negociação de preço e uso específicos. Isso oferece aos clientes direitos exclusivos e a habilidade de restringir o uso similar por terceiros. O conceito royalty-free permite que os clientes tenham um uso ilimitado, onde eles não precisam pagar royalties depois da compra inicial. Isso reduz consideravelmente os custos e permite uma liberdade maior com as imagens compradas. Naturalmente, fornecendo todas as nossas imagens em formato digital, os nossos clientes começam a desfrutar da vantagem de poder ir direto para o separador de cor ou de impressão ao invés de ter de digitalizá-los por um custo adicional. Mais importante ainda, é mais flexível do que a biblioteca de fotografias tradicionais.
4. Por que assinar o 123rf.com?
- nós somos um respeitável provedor de imagens (confiável).
- 24 horas de apoio ao cliente, 7 dias por semana para atender às suas necessidades.
- Novas imagens adicionadas diariamente de fotógrafos de todo o mundo e outros provedores de conteúdo de qualidade.
- Departamento criativo interno com novos conteúdos.
- Imagens de vários fornecedores que não estão disponíveis em outros provedores.
5. Com que frequência vocês adicionam novo conteúdo?
Novos e melhores conteúdos são adicionados diariamente ao nosso acervo. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes continuem a renovar a sua assinatura e, portanto, nós nos esforçamos para oferecer novo material regularmente. Todas as imagens são amplamente revisadas por nossa equipe de criação para garantir que você tenha um custo benefício favorável.
6. Quantas figuras eu posso baixar?
A fim de fornecer aos nossos clientes um serviço de valor acrescentado, oferecemos a venda de imagens através de créditos e pacotes de assinaturas. Para clientes que compraram pacotes de assinatura, eles podem escolher entre 2 planos diferentes - baixar 5 imagens por dia com o plano básico ou 26 imagens por dia com o plano premium. Se precisa de um plano personalizado para a sua empresa, por favor contacte-nos.
7. Posso usar essas imagens para meus clientes?
8. Posso usar um ícone vetorial como o logotipo da minha empresa?
Uso de ícones vetoriais como logotipo da empresa são proibidos.
9. Posso usar uma imagem marcada como "Apenas UtilizaÁ„o Editorial" para utilizaÁıes comerciais?
N„o. Imagens para utilizaÁ„o Editorial n„o podem ser utilizadas para fins comerciais ou qualquer outra forma de publicidade comercial, uma vez que essas imagens podem representar eventos de interesse jornalÌstico ou contendo imagens de figuras publicas e dessa forma qualquer pessoa que apareÁa nessas imagens pode n„o ter assinado a respectiva autorizaÁ„o de modelo (Model Release). Da mesma forma podem estar representadas nessas imagens edificios ou propriedades, que sem a respectuiva autoruizaÁ„o dos seus propriet·rios (Property Release) tambÈm n„o poder„o ser utilizadas. A ˙nica maneira em que poder· usar imagens Editoriais para usos comerciais e/ou publicit·rios È quando tiver garantido pessoalmente essas autorizaÁıes por escrito da pessoa (s) representado na imagem / vÌdeo e propriet·rio do local (s).
10. Posso usar uma imagem marcada como "Apenas UtilizaÁ„o Editorial" para artigos editoriais e outras publicaÁıes? Existem restriÁıes de utilizaÁ„o?
Sim, pode. Mesmo assim existem algumas restriÁıes que deve estar ciente:
1. Por favor, deve-se manter a integridade editorial das imagens quando incluÌ-las nos seus artigos ou publicaÁıes. Usar o Photoshop ou qualquer outro software de ediÁ„o de imagem de uma forma que materialmente altere a imagem e, como resultado, transmita uma mensagem diferente È estritamente proibido. Cortes menores e redimensionamento ser„o permitidos.
2. Se for utilizada numa publicaÁ„o impressa e a tiragem exceder as 500.000 cÛpias, por favor, deve obter a LicenÁa Editorial Extensiva para o conte˙do envolvido.
3. Ter· sempre que mencionar o crÈdito da imagem, bem como o fotÛgrafo de acordo com a EULA desta forma: "© [Nome do fotÛgrafo] / 123RF.COM"
11. Posso usar uma imagem Royalty-Free Standard ou IlustraÁ„o para artigos editoriais e outras publicaÁıes? Existem restriÁıes de utilizaÁ„o?
Sim, pode. Ao contr·rio do conte˙do marcado como "Apenas UtilizaÁ„o Editorial", pode editar e alterar estas imagens para se adequar ao seu artigo ou publicaÁ„o com o Photoshop. No entanto, se a sua publicaÁ„o exceder a tiragem de 500.000 cÛpias, por favor, deve obter a LicenÁa Editorial Extensiva para garantir o conte˙do que vocÍ pretende usar.
Informações de registro e conta
1. Existe alguma taxa para se registrar como cliente?
O cadastro é gratuito. Não há taxas.
2. Por que eu preciso me cadastrar?
Usuários cadastrados terão acesso à todas os serviços disponíveis, tais como o acesso à Minha Conta, Mesa de Luz, Imagens Grátis e muito mais.
3. Preciso me cadastrar antes de comprar uma única imagem ou de assinatura?
Sim.
4. Preciso me cadastrar mesmo que eu só queira acessar o site?
Não, você não precisa se registrar para navegar em nosso site. No entanto, ao se registrar, você nos permite lhe oferecer promoções regularmente.
5. Como posso me cadastrar no site?
Clique no botão "Sign Up" localizado no canto superior direito da página. Digite o seu nome de utilizador e as informações de contacto e clique no botão submit quando tiver terminado. Pode também clicar no link a seguir para se registar:
https://www.123rf.com/register.php.
O registo é imediato. Pode começar a usar a sua conta imediatamente após o registo. Um email de verificação será também enviado imediatamente após o registo. Se não receber nenhum e-mail de verificação passados 10 minutos, verifique a sua pasta Spam. Pode verificar a sua conta para continuar a fazer logon em 123RF.com 72 horas após o registo.
7. Vocês precisam dos detalhes do meu cartão de crédito para o meu cadastro?
Não, nós só vamos precisar do seu cartão de crédito na área de pagamento. Alternativamente, você pode pagar por PayPal ou cheque.
8. Posso compartilhar a minha conta com meus colegas?
Nossa inscrição só permite o uso individual. Você não tem permissão para compartilhar seu nome de usuário e senha com ninguém. No entanto, se outras pessoas em sua empresa quiserem ter acesso à sua assinatura, você pode comprar uma licença para usuários. Por favor, entre em contato conosco ou ligue para 1-866-655-3733 info@123rf.com para examinar suas opções.
9. O que devo fazer se eu esquecer a minha senha?
10. Posso mudar a minha senha que é emitida automaticamente, para algo que posso me lembrar?
Sim, você pode. Primeiramente, faça o login na sua conta com seu nome de usuário e a senha antiga. Clique em 'Minha Conta' e selecione 'Alterar Senha'. Digite a nova senha na próxima página e clique em 'Atualizar'. Sua nova senha será ativada imediatamente.
11. Posso mudar meu nome de usuário?
Por favor, verifique o seu nome de usuario antes de proceder ao cadastro Nós não permitimos que alterações sejam feitas em seu nome de usuário. Para mudá-lo, você precisará se cadastrar novamente.
12. Como mudo meu endereço, número de telefone e outros detalhes do cadastro?
Você pode editar as informações de sua conta a qualquer momento, clicando em 'Informações Pessoais'.
13. Como proceder para não receber e-mails de vocês?
Em 'Minha conta', clique em 'Informações Pessoais'. Desmarque a caixa 'assinar a newsletter' e nós não mandaremos nenhuma atualização mensal.
Privacidade e Licença
1. Como eu protejo minha privacidade? Os meus dados pessoais serão transferidos para terceiros?
O 123rf.com respeita a privacidade de cada usuário e não divulga, vende ou compartilha suas informações pessoais (incluindo o seu endereço de e-mail) a terceiros. Consulte a nossa política de privacidade para obter mais informações.
https://pt.123rf.com/privacy.php.
A licença extendida abrange a utilização de moldes para revenda (Web e / ou impressão), como: Impressão de Cartazes, Cartões, Impressão em produtos (canecas, artigos de papelaria, t-shirts, etc), Elementos de Design de Software e qualquer outro objeto derivado. Cada licença extendida é aplicável para (uma) imagem.
4. Devo pagar todas vezes em que usar as imagens?
Com a licença royalty-free padrão, você só precisa pagar uma vez, não importa quantas vezes você use a imagem.
5. Devo dar créditos ao fotógrafo pela imagem usada?
Como as imagens do nosso acervo são royalty free, você não precisa creditar os fotógrafos para uso comercial. Para uso editorial, você pode creditar: Nome do fotógrafo © / 123RF
Sobre nossas imagens Royalty-Free
1. Por que as imagens são vendidas a uma taxa mais baixa em comparação a outras empresas? Elas são de baixa qualidade?
Nossas imagens são contribuições de fotógrafos ao redor do mundo com habilidades diferentes, do amador ao profissional. Após enviadas, as imagens passam por um processo de filtragem antes de serem liberadas para venda. Nós não nos comprometemos com a qualidade. Nós fornecemos as imagens que se encaixam no orçamento de nossos usuários. Nossas imagens são mais acessíveis do que aquelas que a maioria dos fornecedores oferece, acreditamos que a grande quantidade de imagens vendidas compensaria o baixo número de imagens caras.
2. Todas as suas imagens tem autorização de modelo e propriedade? Como eu consigo uma cópia?
Imagens com autorizações relevantes são claramente indicadas. Haverá uma cobrança de U$60,00 por cada informação solicitada.
3. Suas imagens dizem "royalty-free". Posso simplesmente baixar/copiar e usar as imagens?
Não. Você precisará pagar as taxas de licenciamento para usar as imagens. Imagem Royalty-free requer um único pagamento de taxas de licença para seu uso. Nossas imagens podem ser copiadas apenas para fins ilustrativos, como para apresentações a clientes ou projetos. Elas não podem ser usadas para nenhum projeto final, seja ele pessoal ou profissional. Qualquer download não autorizado será considerado violação de direitos autorais e a 123rf prosseguirá com uma ação judicial contra usuários não autorizados.
4. O que amostra de imagem?
Amostra consiste na imagem de baixa resolução usadas apenas para propósitos ilustrativos, como para apresentações ao cliente ou projetos. Elas não podem ser usadas para nenhum projeto final, seja pessoal ou profissional.
5. Posso conseguir uma amostra de imagem com resolução maior, para mostrar ao meu cliente?
Por favor, contate nossa equipe de suporte de vendas para mais informações.
6. Acabo de baixar uma imagem que comprei de vocês antes, mas a imagem está compactada no formato JPEG. Posso pegar o formato descompactado?
Todas as imagens que nos foram enviadas pelos mais variados fotógrafos estão no formato JPEG pré-comprimido. Devido ao tamanho enorme do arquivo Raw, nós não mantemos nenhum arquivo TIFF. Logo, você pode utilizar qualquer software de edição de imagem e re-salvar as imagens como um arquivo TIFF, ou você pode contatar nossa equipe de suporte para obter assistência.
7. Por que não estou recebendo o tamanho exato do arquivo quando eu faço o download de suas imagens?
Todas as imagens no 123rf são comprimidas no formato JPEG e o tamanho do download é normalmente menor que o tamanho totalmente descomprimido.
8. Vocês possuem imagens em algo maior que 300 DPI?
O DPI em qualquer imagem não afeta a resolução da imagem real. Para obter um DPI maior ou menor, você pode simplesmente mudar o DPI com qualquer software de edição de imagem e salvá-la novamente. A fim de manter a qualidade da imagem, certifique-se que você não está interpolando/redimensionando o tamanho de impressão quando se muda o DPI.
9. Acabo de comprar uma imagem que parece estar manchada. Seria esse o formato original ou vocês editaram?
Nós não somos capazes de comentar sobre a imagem original. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte de vendas, e informe o número da imagem para que eles possam melhor orientá-lo.
10. Posso ter exclusividade para usar as imagens que eu comprei?
Por causa da natureza da licença royalty-free, as imagens não estão disponíveis para uso exclusivo.
11. As imagens estão disponíveis somente em resolução de tela?
Nossas imagens vêm em vários tamanhos. Por favor consulte as imagens individuais para mais informações.
12. Como eu posso usar a imagem?
Não há limite de uso para imagens royalty-free. Você pode usá-las quantas vezes e pelo tempo que quiser.
13. Em quais formatos as imagens estão disponíveis no site?
Nossas imagens estão disponíveis no formato RGB. Por favor consulte os detalhes da imagem para mais informações.
14. Eu baixei uma imagem no formato RGB. Posso convertê-la para o formato CMYK?
Você pode usar a maioria dos softwares de edição de imagem para RGB para conversão CMYK.
15. Suas imagens de ilustração estão em camadas? Vocês podem oferecer arquivos em camadas?
Some EPS files are layered while others are flattened. It depends on whether the contributor of the file flattened it or retained the layers in the EPS before uploading it to 123RF.com.
16. Quanto tempo as imagens que eu comprei com os créditos/inscrição estarão disponíveis para download novamente no meu histórico de downloads? Será que vão expirar?
As imagens em seu Histórico de Downloads estão disponíveis para baixar, desde que as imagens não tenham sido retiradas pelo fornecedor da imagem. Sugerimos que você sempre guarde uma cópia das imagens que você comprou. Mesmo que uma imagem tenha sido retirada, você ainda pode usá-la, quando você quiser.
17. Fiz o download de uma imagem há alguns meses e agora eu não vejo isso no 'Histórico de Downloads'. Também não consigo pesquisar no site. O que devo fazer?
A imagem pode ter sido retirada e já não está disponível para compra ou download. As imagens são retiradas, na sua maioria, a pedido do prestador de imagem. Por tal razão, somos incapazes de fornecer a imagem para download. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
18. Onde posso ver os meus créditos disponíveis ou quando meus planos de assinatura expiram?
Você pode ver os seus créditos remanescentes e quando seus planos de assinatura expiram na área 'Minha conta'.
Sobre Única Imagem (Créditos)
1. O que são créditos?
Créditos são ferramentas que você usa para descarregar ficheiros. A lista de pacotes de créditos e dos seus preços esta disponível em
here. Para cada ficheiro que você descarregue, um determinado número de créditos será deduzido dos seus créditos disponíveis, de acordo com o conteúdo do tipo de ficheiro, tamanho ou resolução, ou se pedir um serviço de fornecimento de imagens em super alta resolução ou quando escolher comprar uma licença prolongada para um determinado ficheiro. Pode descarregar todos os ficheiros que quiser, enquanto tiver crédito disponível. Por favor indique cada ficheiro individualmente para saber quantos créditos vai lhe custar para cada uma das opções de download disponíveis.
Alguns ficheiros, como vídeos, som ou logotipos exclusivos só estão disponíveis para licença por créditos. Por favor refira os indicadores 'C' e 'S' debaixo das miniaturas do ficheiro. Estes são indicadores que o ajudam a distinguir se o ficheiro esta disponível para licença via créditos, subscrição ou ambos.
Sim. Os créditos expiram depois de um ano da data de sua compra.
3. Como é que eu compro créditos de imagens?
O nosso sistema de crédito permite que pré-compre pacotes de créditos online e que receba pontos de recompensa por cada licenciamento feito. O número apropriado de créditos será deduzido da sua conta por cada ficheiro descarregado dependendo do tipo de licenciamento, do tipo de ficheiro e resolução de imagem. A lista de custos de créditos por cada descarregamento é mostrada na tabela abaixo:
|
| Padrão |
| Tamanho da imagem. |
S |
M |
ML |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
| Numéro necessário de créditos. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
10 |
|
| EVO |
| Tamanho da imagem. |
S |
M |
L |
XL |
XXL |
XXL TIFF |
| Numéro necessário de créditos. |
- |
De 1 |
De 10 |
De 15 |
De 20 |
De 30 |
|
| Footage |
| Tamanho do Ficheiro |
ED |
SD |
HD |
FULL HD |
| Numéro necessário de créditos. |
15 |
40 |
55 |
65 |
|
Nao há um limite de ficheiros que pode comprar por dia ou por transação se tiver assegurado um determinado número de créditos disponíveis na sua conta.
5. Os créditos da minha conta são insuficientes. Posso combiná-los com outra conta existente?
Não. Os créditos não são transferíveis.
6. Eu tenho um saldo de créditos remanescente em minha conta. Posso trocá-los por dinheiro?
Saldos de crédito não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.
7. O que devo fazer se encontrar dificuldades ao descarregar ficheiros? Por exemplo, um download incompleto devido a problemas na ligação ou problemas técnicos. Recebo um reembolso no crédito em que foi deduzido?
Se tiver problemas de ligação, pode descarregar o mesmo ficheiro outra vez sem perder qualquer crédito da sua conta em
download history.. Em alternativa, contacte a nossa equipa de vendas
sales support team e dê-lhes o número de ficheiro para puderem investigar.
Não, isso não irá afetar os seus créditos desde que você baixe o arquivo do seu histórico de downloads. Você pode optar por pesquisar por data ou palavras-chave no Histórico de Downloads. Clique em 'Baixar Novamente' para baixar o arquivo outra vez. Se você gostaria de obter um arquivo de resolução maior do que aquele que você baixou anteriormente, então você terá que usar seus créditos.
9. Posso obter um reembolso do download quando a imagem tem problemas?
Sim, você pode escrever para solicitar um reembolso, desde que reclame o problema em causa no prazo de 4 dias úteis a partir da data de transferência.
Sobre o nosso Plano de Assinatura
1. Como é que um plano de assinatura é diferente de um plano de créditos?
Com um plano de assinatura, você tem permissão para baixar um conjunto limite de imagens, dependendo do plano que você escolher. O limite de download irá reiniciar-se numa base diária ou mensal. Pode continuar a baixar as imagens, enquanto o seu plano de assinatura estiver ativo.
2. Quais são os planos disponíveis?
3. O ato de baixar a mesma imagem ao mesmo tempo, é considerado um download múltiplo?
Não. Você pode baixar a mesma imagem a qualquer momento dentro do período da assinatura.
4. Posso baixar imagens que eu baixei antes, depois que meu plano de assinatura expirar?
Uma vez que seu plano de assinatura expirar, não é permitido baixar a imagem. No entanto, você pode continuar a usar as imagens baixadas por tempo indeterminado.
5. Serão adicionados alguns dias extras ao meu plano se eu falhar o período de download de ficheiros?
Nao haverá extensão no período de subscrição se o cliente falhar o download de qualquer ficheiro devido a problemas na ligação à internet. Visto que nao temos influencia no problema de ligação a internet do cliente, a 123RF.com apenas ira repor os 'dias perdidos' se o servidor da 123RF.com estiver inacessível para todo o mundo por mais de 8 horas.
6. Will I be informed of when my subscription plan will expire?
Yup! An automated email will be sent to you 3 days before expiry of plan.
7. Eu usei a minha cota diária. Quando é reposta?
Consulte o horário do servidor na seção Minha conta. A sua cota diária vai reiniciar-se quando a hora do servidor atingir as 12:00 am.
8. How do I cancel the auto-renewal for my subscription plan?
Subscriptions from EN based sites/non-english sites are automatically renewed. To cancel the auto-renewal, please go to ‘My Account’ tab and turn off the auto-renewal under ‘My Purchased Plan’. If you encounter any difficulties with this, please contact General Support at
info@123RF.com Customers who auto-renew their subscription plan with 123RF are assured of Price Protection. This means that the base price of your subscription plan will not be subjected to any price hike as long as your subscription plan is active. It will remain at the current rate for up to 18 months.
Busca de Imagem e Mesa de Luz
1. Como eu procuro as imagens?
Você pode digitar as palavras-chave na barra de pesquisa no canto superior esquerdo do site. Ou então, você pode ativar as opções de busca para procurar pela disponibilidade e orientação.
2. Vocês oferecem pesquisa livre de imagem?
Devido à nossa política de preços baixos, não oferecemos a busca livre de imagens. Por favor, use o recurso de pesquisa no site para realizar sua pesquisa.
3. Como eu consigo informações detalhadas acerca de uma imagem?
Clique em 'Detalhes de Imagem' abaixo da miniatura da imagem para ver a informação detalhada sobre ela.
4. O que e a lightbox?
Lightbox é uma 'pasta pessoal' no nosso site que você cria. Pode armazenar e gerir os ficheiros que lhe interessam pois foram desenhadas para organizar os seus ficheiros. Quando encontrar um ficheiro que lhe interesse no nosso site, pode guarda-lo na Lightbox que criou nao precisando dessa forma de salvar os ficheiros no seu computador. Pode inclusivamente exportar a Lightbox e o seu conteúdo para um ficheiro CSV (comma separeted value) ou PDF. Pode também enviar a sua Lightbox a um amigo ou colega de trabalho. Nao existe limite ao numero de lightboxes que pode criar nem ao tempo em que as pode manter activas. Pode ainda remover qualquer conteúdo que já nao lhe interesse mantendo assim a mesma Lightbox.
5. Como funciona a mesa de luz?
6. Eu adicionei um ficheiro à minha lightbox ha 2 semanas mas quando eu quis comprá-lo hoje, ele já nao estava lá.
O ficheiro pode ter sido removido e já não estar disponível para licenciamento. O ficheiro é removido maioritariamente por pedido do fornecedor. Por estas razões nós não conseguimos ter o ficheiro disponível para licenciamento. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.
7. Pode compactar o conteúdo na Lightbox por mim?
Como é do nosso interesse assegurar que a velocidade seja excelente para todos os utilizadores, nao somos capazes de compactar os seus ficheiros para si ou automatizar os processos de download pois isto consome imensa largura de banda e recursos dos CPU. Ter muitos utilizadores a descarregar grandes ficheiros ao mesmo tempo diminui a velocidade do nosso serviço. No entanto, preparámos a possibilidade de fazer downloads dos nossos conteúdos em conjuntos que o vão ajudar a diminuir os seus esforços. Para tal entre na sua lightbox e olhe para a parte debaixo do painel de navegação. Há uma secção chamada "Download Lightbox", seleccione o tamanho ou o licenciamento e clique no botão que diz "Download". Uma pequena janela irá aparecer e clique nos links abaixo de cada ficheiro para começar o download. Isto irá poupar-lhe imenso tempo quando estiver a descarregar centenas de ficheiros da 123RF.com.
Processo de compra
1. Como eu compro imagens RF individuais, ou assino seus planos?
Para começar, tudo o que você precisa fazer se divide em três fáceis etapas: cadastrar, adquirir créditos e baixar!
Assinar
Para comprar uma imagem, você precisará primeiro criar e fazer o login na sua conta pessoal. Crie gratuitamente sua conta agora!
Compre créditos/assine
Compre um mínimo de 15 créditos de download (você pode escolher comprar mais). Quanto maior a quantidade, maior a economia! Para assinatura, selecione o plano que você deseja e proceda com o pagamento.
Download de imagens
Baixe imagens de uma vez com seus créditos de downloads. Não há limites para o número de imagens que você pode adquirir por transação. Os créditos adicionais ou não utilizados serão mantidos em sua conta para a próxima compra.
Pagamento
1. Não me sinto seguro fazendo transações online com meu cartão de crédito. Vocês podem comprar em meu nome?
123RF é totalmente de acordo com PCI DSS e passamos por auditorias de segurança regulares para garantir que estamos em conformidade. Com estas auditorias, por favor, fique tranquilo quando você faz uma compra com a gente.Como parte do nosso acordo, não podemos fazer qualquer compra em nome de um cliente nem receber ou armazenar qualquer informação confidencial de cartão de crédito dentro da nossa organização.
2. O seu site é seguro?
Nosso sistema de pagamento é controlado por uma das empresas de comércio on-line mais conhecidas no mundo (RBS Worldpay Ltd.
www.worldpay.com), com milhares de transações diárias garantidas. Todos os dados enviados ao nosso sistema são criptografados com 128 bits de segurança.
Por razões de segurança, nós não mantemos os detalhes do seu cartão de crédito. Você terá de providenciar os detalhes de seu cartão de crédito toda vez que fizer um pedido.
4. Estou tentando comprar essa imagem do seu site, mas minha transação foi negada. Poderia me ajudar?
Se sua transação for negada, por favor, tome nota dos erros/notificações mostrados na área de pagamento.
Se o erro mostrar: Nós não poderemos autorizar a transação. Por favor, contate a empresa do cartão de crédito para mais informações, ou utilize outro cartão para fazer o pagamento. Você terá de contatar o banco emissor do cartão e pedir para que eles autorizem a transação. Alguns bancos exigem a autorização do titular do cartão antes que eles possam permitir que a transação siga adiante.
Outras possibilidades seriam, o cartão de crédito ter excedido o limite ou o fornecimento de um código de segurança (CSV) errado. A maioria dos bancos exige que os clientes forneçam seu código de segurança para prevenir fraudes.
Para sua informação, o código de segurança está localizado:
- cartão American Express: 4 dígitos na frente do seu cartão:
- Visa e MasterCard: 3 dígitos no verso do seu cartão, na parte de cima do campo de assinatura.
Se o erro mostrar: moeda PMI, ruim ou desconhecida, entre em contato com nossa equipe de suporte local de vendas para mais conselhos. Podemos tentar comprar em seu nome através do nosso servidor seguro.
Baixando Imagens.
1. Como eu baixo as imagens uma vez que eu já as comprei?
Clique na miniatura da imagem que você pretende fazer o download e você será solicitado para ver os detalhes da imagem na página seguinte. Escolha a resolução que você precisa e clique em 'Baixar Agora'. Clique no botão 'Salvar' na caixa de diálogo 'Baixar Arquivo' e escolher o local onde deseja salvar o arquivo. Clique em 'Salvar' para começar o download do arquivo.
2. Quanto tempo dura o download de uma imagem?
O tempo de download para cada imagem dependerá do tamanho.
3. Aonde posso encontrar um registro dos meus downloads anteriores?
Primeiro, entre no 123RF. Em seguida, clique no link "Account". Em seguida, clique em 'Histórico de Downloads'. Você pode optar por procurar imagens baixadas anteriormente por data ou palavras-chave na página de Histórico de Downloads. Clique no link 'Baixar Novamente' para baixar outra vez o arquivo. Os arquivos baixados desta forma não serão deduzidos dos seus créditos ou cotas dos planos de assinatura.
4. Como posso baixar uma imagem que eu já tenha comprado? Serei cobrado se baixá-la novamente?
Não, isso não irá afetar seus créditos desde que você baixe o arquivo do seu histórico de downloads. Você pode optar por pesquisar por data ou palavras-chave no Histórico de Downloads. Clique em 'Baixar Novamente' para baixar o arquivo outra vez. Se você quiser obter um arquivo de resolução maior do que aquele que você baixou anteriormente, então você terá que usar seus créditos.
5. Baixei a imagem, mas não lembro onde a salvei em meu computador.
Você pode proceder ao download do arquivo novamente a partir do seu Histórico de Downloads. Desta vez, talvez você possa lembrar onde você salvou o arquivo em seu computador. Seus créditos não serão deduzidos se você baixar o arquivo do seu Histórico de Downloads. Por favor note que se a sua assinatura expirar, você não será capaz de baixar as imagens do seu histórico de download.
Reembolso
1. Como eu posso ser reembolsado?
Se você tiver adquirido um plano de assinatura do 123rf.com e decidiu mudar de ideia, a restituição do seu cartão de crédito pode ser emitida com as seguintes estipulações:
- Você deve pedir para o seu reembolso no prazo de 3 dias úteis de sua compra.
- Você não pode ter baixado mais de 10 imagens.
- Nos envie um e-mail e declare que você excluiu todas as imagens baixadas e que você não as usará de maneira alguma.
2. Posso solicitar o reembolso das taxas acima?
Infelizmente nós não somos capazes de reembolsar as taxas de processamento, bem como as taxas que não foram pagas ao nosso banco ou operadora. É uma taxa cobrada pelo banco emissor do cartão de crédito para você (o titular do cartão de crédito). Por favor, contate o banco responsável pelo seu cartão de crédito para mais detalhes.
Questões Técnicas
